Silhouette Brasil

Na Silhouette Brasil, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito aos direitos do cliente.

Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, nossa equipe está pronta para orientar você em todo o processo.

Conferência no momento da entrega

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique atentamente as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique qualquer irregularidade, não aceite a entrega e informe imediatamente à transportadora ou entre em contato com nosso atendimento.

Se o pedido for recebido nessas condições, recomendamos registrar a ocorrência junto à transportadora no momento da entrega.

Situações que devem ser observadas:

embalagem violada ou danificada
produto avariado
produto diferente do pedido realizado
ausência de itens ou acessórios

7 dias corridos

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto mesmo que ele não apresente defeito.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

estar sem sinais de uso
estar na embalagem original
conter todos os acessórios e itens enviados
estar acompanhado da nota fiscal

Após a análise do produto devolvido, será realizado o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito ou problema no produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e suporte conforme as condições de garantia do fabricante.

Nessa situação, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Silhouette Brasil para receber as orientações sobre envio do produto para avaliação.

Após a análise técnica, poderão ser adotadas as seguintes soluções:

reparo do produto
substituição por outro item igual ou equivalente
reembolso do valor pago, quando aplicável

Os procedimentos seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da política de garantia do fabricante.

Condições para troca ou devolução

Para garantir a correta análise da solicitação, os produtos enviados para troca ou devolução devem:

estar devidamente embalados
conter todos os acessórios e componentes originais
estar acompanhados da nota fiscal
não apresentar sinais de mau uso

Produtos enviados sem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Prazo de análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a equipe responsável realizará a análise do item.

O prazo para análise pode variar de acordo com o tipo de produto e a situação apresentada.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o procedimento adotado.

Reembolso de valores

Caso seja aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os prazos da operadora.

Boleto ou Pix

O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para conta indicada pelo cliente.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a equipe de atendimento da Silhouette Brasil informando:

número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
fotos do produto, quando necessário

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.

Atendimento

Se tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia de produtos Silhouette, nossa equipe está pronta para ajudar.

E-mail: sac@silhouettebrasil.com.br

Telefone: (31) 3500-2244

Situações que podem impedir a troca ou devolução

Para garantir a qualidade do processo de análise, a Silhouette Brasil poderá recusar solicitações de troca ou devolução quando for constatado que o produto:

apresenta sinais de uso inadequado ou mau uso
foi danificado após o recebimento
foi utilizado de forma incompatível com as orientações do fabricante
foi devolvido sem a embalagem original, acessórios ou itens que acompanham o produto
não está acompanhado da nota fiscal

Caso seja identificada alguma dessas situações durante a análise técnica, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem a realização de troca ou reembolso.

Produtos com sinais de uso

Produtos que apresentarem marcas de uso, desgaste, alterações ou danos causados após o recebimento não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.

Isso inclui situações como:

uso do equipamento
instalação ou remoção de componentes
danos causados por transporte inadequado após a entrega
modificações no produto

Essa condição não se aplica a casos de defeito de fabricação, que seguem as regras de garantia.

Garantia e suporte técnico

Produtos da linha Silhouette, como Silhouette Cameo e Silhouette Portrait, contam com garantia contra defeitos de fabricação conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.

Caso o cliente identifique qualquer problema técnico, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte da Silhouette Brasil, que poderá orientar sobre diagnóstico, solução ou envio para análise.

Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível com os produtos Silhouette.

Compromisso com o cliente

A Silhouette Brasil trabalha continuamente para oferecer produtos originais, atendimento de qualidade e suporte especializado para toda a comunidade criativa que utiliza as máquinas Silhouette.

Sempre que necessário, nossa equipe estará disponível para orientar e ajudar na melhor solução para cada situação.