Silhouette Brasil
Na Silhouette Brasil, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito aos direitos do cliente.
Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, nossa equipe está pronta para orientar você em todo o processo.
Conferência no momento da entrega
Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique atentamente as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique qualquer irregularidade, não aceite a entrega e informe imediatamente à transportadora ou entre em contato com nosso atendimento.
Situações que devem ser observadas:
- embalagem violada ou danificada
- produto avariado
- produto diferente do pedido realizado
- ausência de itens ou acessórios
Se o pedido for recebido nessas condições, recomendamos registrar a ocorrência junto à transportadora no momento da entrega.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto mesmo que ele não apresente defeito.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- estar sem sinais de uso
- estar na embalagem original
- conter todos os acessórios e itens enviados
- estar acompanhado da nota fiscal
Após a análise do produto devolvido, será realizado o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por defeito ou problema no produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e suporte conforme as condições de garantia do fabricante.
Nessa situação, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Silhouette Brasil para receber as orientações sobre envio do produto para avaliação.
Após a análise técnica, poderão ser adotadas as seguintes soluções:
- reparo do produto
- substituição por outro item igual ou equivalente
- reembolso do valor pago, quando aplicável
Os procedimentos seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da política de garantia do fabricante.
Condições para troca ou devolução
Para garantir a correta análise da solicitação, os produtos enviados para troca ou devolução devem:
- estar devidamente embalados
- conter todos os acessórios e componentes originais
- estar acompanhados da nota fiscal
- não apresentar sinais de mau uso
Produtos enviados sem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Prazo de análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a equipe responsável realizará a análise do item.
O prazo para análise pode variar de acordo com o tipo de produto e a situação apresentada.
Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o procedimento adotado.
Reembolso de valores
Caso seja aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os prazos da operadora.
Boleto ou Pix
O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para conta indicada pelo cliente.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a equipe de atendimento da Silhouette Brasil informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da solicitação
- fotos do produto, quando necessário
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Atendimento
Se tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia de produtos Silhouette, nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: sac@silhouettebrasil.com.br
Telefone: (31) 3500-2244
Situações que podem impedir a troca ou devolução
Para garantir a qualidade do processo de análise, a Silhouette Brasil poderá recusar solicitações de troca ou devolução quando for constatado que o produto:
- apresenta sinais de uso inadequado ou mau uso
- foi danificado após o recebimento
- foi utilizado de forma incompatível com as orientações do fabricante
- foi devolvido sem a embalagem original, acessórios ou itens que acompanham o produto
- não está acompanhado da nota fiscal
Caso seja identificada alguma dessas situações durante a análise técnica, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem a realização de troca ou reembolso.
Produtos com sinais de uso
Produtos que apresentarem marcas de uso, desgaste, alterações ou danos causados após o recebimento não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.
Isso inclui situações como:
- uso do equipamento
- instalação ou remoção de componentes
- danos causados por transporte inadequado após a entrega
- modificações no produto
Essa condição não se aplica a casos de defeito de fabricação, que seguem as regras de garantia.
Garantia e suporte técnico
Produtos da linha Silhouette, como Silhouette Cameo e Silhouette Portrait, contam com garantia contra defeitos de fabricação conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.
Caso o cliente identifique qualquer problema técnico, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte da Silhouette Brasil, que poderá orientar sobre diagnóstico, solução ou envio para análise.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível com os produtos Silhouette.
Compromisso com o cliente
A Silhouette Brasil trabalha continuamente para oferecer produtos originais, atendimento de qualidade e suporte especializado para toda a comunidade criativa que utiliza as máquinas Silhouette.
Sempre que necessário, nossa equipe estará disponível para orientar e ajudar na melhor solução para cada situação.
